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Conteúdo informativo; os valores do exemplo de custo total são hipotéticos.
Antes de comparar marcas, vale comparar as regras que valem para qualquer eletrônico vendido no país: certificação, garantia, prazo de devolução e custo de manter o aparelho funcionando. Este guia organiza essas verificações em um roteiro curto, para usar antes de fechar a compra em guia de compra de eletrônicos.
Resposta rápida
• Confira o selo do Inmetro (segurança e eficiência) e, em aparelho com Wi-Fi ou Bluetooth, também o código da Anatel.
• Compras pela internet têm 7 dias de arrependimento; em produto durável, o prazo para reclamar de defeito aparente é de 90 dias, contados da entrega (se o defeito for oculto, conta a partir de quando ele aparece), além da garantia do fabricante.
• Se o defeito não for sanado em 30 dias, o consumidor pode pedir troca, devolução do dinheiro ou abatimento no preço, segundo o STJ.
• Some ao preço o custo de acessórios, frete e assistência: o barato pode sair caro.
• Guarde nota fiscal, anúncio e conversas, como o Procon-SP recomenda.
O roteiro de sete verificações
| # | Verificação | Como fazer |
| 1 | Certificação do Inmetro | Procure o selo e pesquise o número do certificado no ProdCert; certificado vencido ou sem organismo identificado é alerta |
| 2 | Homologação da Anatel | Em aparelhos com Wi-Fi, Bluetooth ou rede móvel, consulte o código no painel público da Anatel |
| 3 | Tensão e tomada | Confirme se o aparelho aceita a tensão da sua rede (127 V ou 220 V) e o padrão de plugue |
| 4 | Garantia | Some a garantia legal de 90 dias à do fabricante e leia o termo escrito |
| 5 | Assistência técnica | Veja se há posto autorizado na sua cidade antes de comprar |
| 6 | Compatibilidade | Confira portas, sistemas e acessórios que o aparelho precisa para funcionar |
| 7 | Devolução | Leia a política de troca do vendedor e o prazo de arrependimento |
Certificações: o que o selo e o código informam
O Inmetro exige certificação compulsória para vários eletroeletrônicos, e a Yes Certificações indica o sistema ProdCert para consultar se um certificado está ativo, com a observação de que selo sem identificação clara do organismo certificador é suspeito. Para produtos com Wi-Fi, Bluetooth ou outro módulo de radiofrequência, a mesma consultoria explica que é preciso dupla certificação, Inmetro e Anatel.
A consulta ao código da Anatel mostra número de homologação, tipo de produto, modelo informado, fabricante e situação do certificado. Ela, porém, não prova sozinha que o item que você tem em mãos é o mesmo produto homologado; a própria fonte adverte que a consulta é uma verificação, não uma regularização da venda.
Garantia e devolução: três prazos que você precisa conhecer
| Situação | Prazo | O que você pode pedir |
| Arrependimento em compra online (CDC, art. 49) | 7 dias, contados do recebimento | Desistir e receber os valores pagos, sem precisar justificar, segundo o TJDFT |
| Defeito aparente em produto durável (CDC, art. 26) | 90 dias, contados da entrega | Reclamar do vício (se for oculto, o prazo conta de quando ele aparece); a garantia do fabricante é complementar e escrita |
| Defeito não sanado (CDC, art. 18, §1º) | 30 dias para o conserto | Troca, devolução do valor pago ou abatimento proporcional, segundo o STJ |
O STJ, em decisão publicada em 04/03/2024, reforça que os 30 dias são contados de forma contínua desde a manifestação do defeito e não reiniciam a cada tentativa de reparo. Guarde a ordem de serviço e o protocolo de cada contato com a assistência para provar a data.
Custo total: além do preço da etiqueta
O preço do aparelho é só uma parte do gasto. Some acessórios necessários (carregador, cabo, capa, memória), frete, assistência e, quando for o caso, a energia. O exemplo abaixo compara dois aparelhos hipotéticos em três anos de uso.
| Exemplo hipotético | Preço | Acessórios | Reparo previsto | Custo em 3 anos | Custo por ano |
| Aparelho A | R$ 1.200 | R$ 150 | R$ 0 | R$ 1.350 | R$ 450 |
| Aparelho B | R$ 900 | R$ 250 | R$ 300 | R$ 1.450 | R$ 483 |
Nesse exemplo, o aparelho mais barato na vitrine custa mais ao longo dos três anos por causa de acessórios e reparo. Os valores de acessórios e de reparo são suposições do exemplo; servem para mostrar que o cálculo precisa incluir o que vem depois da compra.
Erros comuns em compras de eletrônicos
• Comprar sem conferir o selo do Inmetro e o código da Anatel.
• Ignorar a tensão e descobrir que o aparelho não liga ou queima.
• Não guardar nota fiscal e o termo de garantia.
• Desconsiderar a rede de assistência da região.
• Deixar passar o prazo de 7 dias sem testar o produto.
Prós e contras de seguir um roteiro fixo
| Pontos a favor | Pontos contra |
| Evita compras por impulso; reduz risco de produto sem certificação; documenta seus direitos desde o início. | Exige alguns minutos a mais na pesquisa; nem todo anúncio traz todas as informações; a consulta do selo não substitui o teste do produto. |
Nossa análise
O roteiro serve para quem vai comprar um eletrônico novo pela internet ou em loja e quer reduzir o risco de surpresas. Ele não escolhe por você entre modelos, e por isso deve ser usado junto com a comparação de ficha técnica. Também não substitui o teste do aparelho assim que ele chega. Esta análise se baseia nas fontes citadas; não testamos produtos específicos.
Perguntas frequentes
1) Todo eletrônico precisa de selo do Inmetro?
Não todos. A certificação é compulsória para categorias definidas por portaria. Para saber se o seu produto está na lista, consulte o Inmetro ou o vendedor e pesquise o certificado no ProdCert.
2) O que é o código da Anatel?
É o número de homologação de produtos de telecomunicações. A consulta ao painel público mostra tipo, modelo, fabricante e situação do certificado, mas não confirma sozinha que o item em mãos é o homologado.
3) Posso devolver um eletrônico comprado online se não gostar?
Sim. O CDC prevê 7 dias de arrependimento, contados do recebimento, e o consumidor não precisa justificar, segundo o TJDFT.
4) O que fazer se o aparelho quebrar dentro da garantia?
Leve à assistência e guarde a ordem de serviço. Se o defeito não for sanado em 30 dias, você pode pedir troca, devolução do valor pago ou abatimento no preço.
Qual escolher: recomendação final
Faça as sete verificações antes do pagamento e refaça a conta de custo total. As opções estão na página de guia de compra de eletrônicos do ZIP3. Para conhecer uma linha de TVs pelos mesmos critérios, veja o guia sobre Smart TV Samsung, e para itens complementares, o texto sobre acessórios eletrônicos.
Fontes consultadas
• Yes Certificações. Como consultar produtos certificados no Inmetro. Acesse.
• Yes Certificações. Certificação Inmetro de televisores e smart TVs: ENCE, declaração do fornecedor e dupla certificação com Anatel. Acesse.
• Yes Certificações. Código Anatel: o que a consulta mostra e o que ela não confirma. Acesse.
• Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios. Direito Fácil: direito ao arrependimento de compra. Acesse.
• Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios. Direito Fácil: garantia de produtos. Acesse.
• Superior Tribunal de Justiça. Consumidor pode exigir medidas reparatórias após 30 dias do prazo para conserto do produto com defeito (04/03/2024). Acesse.
• Fundação Procon-SP. Guia de Comércio Eletrônico. Acesse.